熱帯魚 水草 通販［アクアリウム専門の水槽屋.com］

【重要】不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせについて

平素より当ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当ショップが利用しております上位システム 株式会社Eストアー「ショップサーブ」に対し、不正アクセスが行われた事実を確認いたしました。

本事案により、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

■ 本件に関するご案内

• 不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせについて

■ 事案の概要

• 発生日時：2026年8月1日 9:09～11:06頃

• 対象システム：当ショップが利用する上位システム「ショップサーブ」（顧客情報管理・注文処理関連）

• 事象内容：外部の第三者が上位システムのサーバー上で不正なプログラムを実行し、購入者情報を外部へ送信したことにより、購入者情報が漏えいしました。

• 漏えいした情報：氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、勤務先、その他お客様が任意に入力した情報

• 二次被害：2026年8月2日現在、本件に起因する具体的な二次被害の報告は確認されておりません。ただし、引き続き情報収集および調査を行ってまいります。

なお、現時点において、直ちに財産的被害が生じるおそれのある情報の漏えいは確認されておりません。 最新の情報は「ショップサーブ」のリリースにてご確認をお願いいたします。

■ 現在の対応状況

• 緊急対応：攻撃元からの通信の遮断および遮断後のアクセス不能確認を完了しています。

• 継続中の調査・対応：上記の通り、現在上位システムにて詳細な事実関係の確認を進めており、確認ができた対象範囲及び原因に応じて適切な対応を行ってまいります。

■ お客様へのお願い

• 不審な連絡へのご注意：漏えいした可能性のある氏名、住所、電話番号、メールアドレス等を用いて、当社またはご利用のショップを装ったメール、SMS、電話、郵便物等が送られる可能性があります。再決済、本人確認、返金、アカウント確認等を理由に、リンク先でクレジットカード情報やパスワード等を入力するよう求められても、応じないでください。不審な連絡に記載されたリンクや添付ファイルは開かず、公式サイトまたは正規の連絡先から事実をご確認ください。

• アカウントの安全確認：メールアドレスをログインIDとして使用している他のサービスについても、サービスごとに異なる推測されにくいパスワードを設定し、利用可能な場合は多要素認証をご利用ください。本件で対象となった購入者情報にパスワードは含まれていませんが、メールアドレス等を手掛かりとした不正ログインの試行に備えるための予防措置としてお願いするものです。

• 不審な事象のご連絡：当社またはご利用のショップを名乗る不審な連絡を受けた場合や、本件との関連が疑われる事象を確認した場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

• 注文履歴やポイント残高に不自然な変動がないかご確認ください

■ 今後の対応方針

当ショップでは、本事案を厳粛に受け止め、再発防止に向けて以下の取り組みを進めてまいります。

• システム全体のセキュリティ監査の実施

• 上位システム提供会社との連携強化

• 社内における情報セキュリティ教育の徹底

対応状況につきましては、当ページならびに上位システム「ショップサーブ」のご案内をご確認ください。

■ お問い合わせ窓口

本件に関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

• 株式会社Eストアー　個人情報に関するお客様ご相談窓口

• メール：support@estore.co.jp

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