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返品・補償(免責事項)について

はじめての方へ 生物って返品できるの?

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルについては下記の条件で承りますのでご確認下さい。
尚、発送後は、商品内容の変更を承ることはできません。
また、生体・水草は商品の性質上、他の商品と補償期間や内容が異なります。十分にご確認ください。

お客様のご都合のよる返品・交換・キャンセル(注文ミスによる交換、購入取り消しによる返品等)

  • 期限……商品到着より7日以内にご連絡ください
  • 送料……お客様ご負担(交換の場合は往復分ご負担願います)
  • その他…ご返金に際して発生する手数料はご返金金額から差し引かせて頂きます

当店側による返品・交換(誤納)

  • 期限……商品到着より7日以内にご連絡ください
  • 送料……当店負担(代品発送代も含む)

返品・交換・キャンセルができない商品について

  • 植物、生体(誤納時を除く)
  • 開封、またはご使用された商品
  • オーダーメイド商品
  • お客様の取り扱いによる傷や破損が生じた商品

※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料(各営業所から当店への返送分を含む)を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

生体(および生体を含むセット商品)の補償について

生体、及び生体を含むセット商品についての補償は下記の様になります。

補償範囲

死着、誤納

補償条件と内容

各種ごとの規定を超える数量の死着の場合、再発送または返金とさせて頂きます。

補償期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、12時間以内にご連絡下さい。

補償対象外となる場合について

  • 配送が翌々日(北海道、九州、離島、その他一部地域など)
  • お客様のご都合によりご指定の日時にお受け取りされなかった場合
  • お客様のご都合によりお受け取りが発送日の翌々日となった場合
  • 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等)
  • 水槽導入後(水槽へ入れた)や、水合わせ中に死亡した場合

補償内容

返金、または相当品の再発送となります。尚、再発送時の死着や、状況により再発送しても死着の可能性が高いと当店が判断した場合は、返金とさせて頂きますのでご了承ください。

水草(および水草を含むセット商品)の補償について

水草、及び水草を含むセット商品についての補償は下記の様になります。

補償範囲

商品(水草)の誤納

補償期間

商品到着から24時間以内にご連絡下さい。

補償対象外となる場合について

  • 配送が翌々日(北海道、九州、離島、その他一部地域など)
  • お客様のご都合によりご指定の日時にお受け取りされなかった場合
  • お客様のご都合によりお受け取りが発送日の翌々日となった場合
  • 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等)
  • 水槽導入後(水槽へ入れた)や、補償期間を過ぎ枯死が確認された場合
  • サービス品

補償内容

返金、または相当品の再発送となります。尚、在庫欠品や出荷商品の状態が優れない場合は、返金とさせて頂きますのでご了承ください。

各種補償と免責事項について(特にご注意頂きたい点)

  1. 当店の各種補償については、器具については商品到着から7日以内、生体については商品到着から12時間以内、水草については商品到着から24時間以内となります。
  2. 製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を追いません。
  3. いかなる場合でも補償の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての補償を行うことはいたしません。
  4. 以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を追いません

    ※商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失)
    ※代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む)
  5. 当サイトの記載している商品情報についてはメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が補償するものではございません。また仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。
  6. 当サイトに記載されている情報、及びサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。
  7. メーカー保証を含める全ての保障期間は商品到着日を起算日とし、ご連絡頂いた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていれば補償期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。
  8. 当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において瑕疵が発生した結果生じた、直接損害若しくは通常損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお、返金に係る当社の債務には利息を付しません。

保証書の取り扱いについて

保証書への記入は省略していますが、到着日からメーカーの保証期間内までは当社で責任を持って保証いたします。(以下に該当する場合は対象外になります。

  • お客様の不注意による故障・破損
  • 保証書の紛失・付属品等の不足

輸送時によるものと思われる破損につきまして

輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合(外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ等)は、ご指定頂いた配送業者の最寄営業所、または当店にご連絡下さい。運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、お手数でも破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。破棄された場合、代品発送の手配が取れない場合もございますので特にご注意ください。

尚、外箱の破損や使用に支障の無い傷(外箱のへこみや破れ)は補償外となります。

※配送業者に関わらず補償させて頂きます。

補償対象外になる場合について

  • サービス品、サンプル品、製品カタログ等の無料配布品
  • 石や流木の微細な欠けや折れ(掲載画像とあまりにも差異が発生する場合は除く)

    補償対象外商品と明記している商品

    当店指定外の運送業者による配送、または梱包形態を指定しての発送の場合
    (易損品を定形外郵便、または佐川急便にて配達指定された場合や、簡易包装ご指定の場合)

商品の不足について

在庫の欠品等により、ご注文頂いた商品を到着予定日までにお届けできない場合、メール・TELにてご連絡させて頂きます。

メーカー保証に関する取り扱いについて

補償範囲

動作不良、点灯不良、水漏れ、破損()、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合

※…輸送時の破損については上記、輸送時によるものと思われる破損についてをご確認下さい。

補償期間

商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間

【ご注意】
補償期間として計上されるのは実際の使用期間ではございませんのでご注意ください。

補償期間が1年の商品で、9月25日に注文、10月1日に到着、実際の使用開始が11月10日の場合、
補償期間は翌年9月30日までとなります。

破損・動作不良品の取り扱い

回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください。
また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

保証の対象外となる場合について

各社の保証規定によります。各メーカーにより保証期間や、範囲、禁止事項等がございます。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。